Solicitação de Exclusão de Dados
Última atualização: 20 de julho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais sob a guarda da Creative Digital, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e os requisitos das plataformas Meta (WhatsApp e Instagram).
Há dois casos diferentes, com caminhos diferentes. Leia o que corresponde a você.
Caso 1 — Você entrou em contato com a Creative Digital
Se você preencheu nosso formulário, trocou mensagens conosco pelo WhatsApp ou Instagram, ou foi cadastrado como cliente ou potencial cliente, nós somos o Controlador dos seus dados e você pede a exclusão diretamente para nós (ver "Como solicitar" abaixo).
Caso 2 — Você conversou com uma empresa que usa o Agente Creative
O Agente Creative é o nosso sistema de atendimento por inteligência artificial que empresas contratam para responder os clientes delas no WhatsApp e no Instagram. Se você mandou mensagem para uma dessas empresas — uma clínica, uma loja, um restaurante — os dados dessa conversa pertencem à empresa, que é a Controladora. Nós apenas processamos, como ferramenta.
O caminho mais direto é pedir a exclusão à própria empresa com quem você conversou. Se preferir falar conosco, pode: nós encaminhamos o pedido à empresa e acompanhamos até a conclusão.
Quais dados podemos ter sobre você
- Nome, como aparece no perfil ou como você informou
- Número de WhatsApp ou nome de usuário do Instagram
- E-mail, quando fornecido
- Conteúdo das mensagens trocadas — texto, áudio e imagem
- Dados de navegação do nosso site (IP, páginas, datas)
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para nickson@creativebr.com.br com:
- Assunto:
Exclusão de dados — LGPD - Seu nome completo
- O e-mail, telefone ou @ do Instagram que você usou no contato
- A plataforma de origem (WhatsApp, Instagram ou formulário do site)
- Se for o Caso 2, o nome da empresa com quem você conversou
- Confirmação de que você é o titular dos dados (autodeclaração)
Alternativamente, fale pelo WhatsApp (38) 99832-5566 com a mesma informação.
Prazo
Respondemos em até 15 dias úteis (LGPD, Art. 19). A exclusão efetiva em todos os sistemas — banco de dados e serviços integrados — pode levar até 30 dias para propagar completamente.
Como o Agente Creative se conecta (para você entender onde ficam os dados)
O Agente Creative conecta-se ao WhatsApp pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web (leitura de QR Code) e ao Instagram pela API oficial da Meta. O conteúdo das mensagens é processado pela OpenAI (Estados Unidos) para gerar as respostas — a OpenAI não usa esses dados para treinar os modelos dela e os elimina em até 30 dias — e armazenado em banco de dados no Brasil (Supabase, São Paulo), isolado por empresa. Ao excluir, removemos os dados desses sistemas.
Exceções legais
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação, por obrigação legal:
- Logs de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014)
- Dados contábeis e fiscais de clientes contratados: 5 anos (prazo prescricional)
- Informações necessárias para defesa em processo administrativo ou judicial
Você será informado quais dados foram excluídos e quais permanecem, com a justificativa legal correspondente.
Confirmação
Após processar, enviaremos um e-mail confirmando quais dados foram excluídos, quais permanecem (se houver) e a data efetiva da exclusão.
Contato
- E-mail: nickson@creativebr.com.br
- WhatsApp: (38) 99832-5566
- Responsável: Nickson Martins
Para informações gerais, veja nossa Política de Privacidade.