← Voltar ao site
Documento legal · Creative

Política de Privacidade

Última atualização: 09 de setembro de 2026

A Creative Digital respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política explica quais dados coletamos, como utilizamos e quais são seus direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

Creative Digital — empresa brasileira de desenvolvimento de sites, agentes de IA para WhatsApp e Instagram, e sistemas sob medida.

Para fins desta política, somos o Controlador dos seus dados pessoais nos termos da LGPD.

Parte 1 — O nosso site (creativebr.com.br)

As seções 2 a 12 tratam dos dados de quem visita o nosso site ou entra em contato conosco. Se o seu caso é o Agente Creative — porque você contratou, ou porque conversou com uma empresa que usa — vá direto para a Parte 2.

2. Quais dados coletamos

Esta seção trata de você, visitante do nosso site. Se você é cliente do Agente Creative, ou é cliente de uma empresa que usa o Agente Creative, veja a Parte 2.

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você:

Acessa nosso site

Nos contata por WhatsApp ou Instagram

3. Por que coletamos seus dados

Usamos seus dados pessoais para:

  1. Responder ao seu contato e fornecer informações solicitadas
  2. Apresentar propostas comerciais sobre nossos serviços
  3. Cumprir nossas obrigações contratuais se você se tornar cliente
  4. Melhorar nosso site e nossos serviços com base em análises de uso agregadas
  5. Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
  6. Proteger nossos direitos em caso de necessidade

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas no Art. 7º da LGPD:

5. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores essenciais para nossa operação:

Todos os operadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

7. Seus direitos

De acordo com o Art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento:

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para nickson@creativebr.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de Direitos". Responderemos em até 15 dias úteis. Se você quiser especificamente excluir seus dados, veja nossa página dedicada de Solicitação de Exclusão de Dados com o passo a passo completo.

8. Cookies

Nosso site não usa cookies. Não temos banner de consentimento porque não há nada a consentir: não usamos cookies de análise, de publicidade ou de rastreamento, e não integramos ferramentas como Google Analytics, Meta Pixel ou similares.

O painel do Agente Creative (acessível apenas a clientes, em endereço próprio) usa cookies estritamente necessários para manter sua sessão aberta depois do login. Sem eles o login não funciona, e por isso não dependem de consentimento (Art. 7º, IX da LGPD — legítimo interesse para a funcionalidade essencial).

Para detalhes sobre os cookies que utilizamos, veja nossa Política de Cookies.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição:

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos operadores (como Meta e provedores de infraestrutura) podem processar seus dados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências cumprem os requisitos da LGPD, incluindo nível adequado de proteção dos dados.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais, não a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que coletamos dados do seu filho, entre em contato para que possamos removê-los.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada conforme necessário (mudanças legais, novos serviços ou ferramentas). A data da última atualização aparece no topo do documento. Mudanças substanciais serão comunicadas previamente, quando possível.

13. Parte 2 — O Agente Creative (nosso produto)

Tudo acima trata de você, visitante do nosso site. Esta parte trata de algo diferente: o Agente Creative, nosso sistema de atendimento por inteligência artificial que empresas contratam para responder os clientes delas no WhatsApp e no Instagram.

Aqui o nosso papel muda. No site, somos Controlador — decidimos o que fazer com os dados. No Agente Creative, somos Operador: os dados pertencem à empresa contratante, que é a Controladora. Nós apenas processamos, seguindo as instruções dela.

Na prática: se você é paciente de uma clínica que usa o Agente Creative e mandou mensagem no WhatsApp dela, quem responde pelos seus dados é a clínica. Nós somos a ferramenta. Para exercer seus direitos, procure a clínica — mas se preferir falar conosco, encaminhamos.

Que dados o Agente Creative trata

Com quem esses dados são compartilhados

Estes são os operadores que tratam os dados das conversas. Nenhum outro tem acesso:

Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para nenhuma finalidade própria. Não os usamos para publicidade, não os cruzamos entre empresas diferentes, e não os utilizamos para treinar sistemas nossos. Cada empresa contratante enxerga apenas os próprios dados.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a empresa for nossa cliente, o histórico dela permanece integralmente disponível no painel — não apagamos conversas. O histórico é parte do serviço: é nele que a empresa acompanha o funil, retoma um atendimento e entende o próprio negócio.

Quando o contrato termina, a empresa tem 90 dias para exportar o que quiser. Depois desse prazo, eliminamos os dados dela dos nossos sistemas.

A empresa contratante pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de uma conversa ou contato específico — e nós atendemos.

Onde os dados ficam

O banco de dados fica no Brasil (São Paulo). O processamento de inteligência artificial ocorre nos Estados Unidos (OpenAI) — é uma transferência internacional necessária para a execução do contrato, nos termos do Art. 33 da LGPD.

Segurança

Se você é cliente de uma empresa que usa o Agente Creative

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. O caminho mais direto é falar com a empresa com quem você conversou — ela é a Controladora e tem o botão para isso. Se preferir falar conosco, use a nossa página de Solicitação de Exclusão de Dados e nós encaminhamos, acompanhando até a conclusão.

14. Integração com o Google Calendar (agendamento)

O Agente Creative oferece um recurso opcional de agendamento. Quando a empresa contratante ativa esse recurso e conecta a própria conta do Google, o agente de IA passa a poder consultar horários livres e criar eventos de compromisso na agenda dessa empresa — por exemplo, marcar uma consulta que o cliente confirmou pelo WhatsApp.

Quem conecta e o que é acessado

Quem conecta é a empresa contratante (o responsável ou um atendente autorizado), autorizando o acesso à própria conta do Google. O acesso é limitado ao escopo Google Calendar — eventos (calendar.events), que permite ler a disponibilidade e criar ou atualizar eventos na agenda principal daquela conta. Não acessamos e-mail (Gmail), arquivos (Drive), contatos nem qualquer outro dado da conta Google.

Como usamos esses dados

Usamos esses dados exclusivamente para fornecer o recurso de agendamento solicitado pela empresa. Não os usamos para publicidade, não os vendemos, não os compartilhamos com terceiros e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial.

O que guardamos

Para manter a conexão ativa, armazenamos apenas as credenciais de autorização (tokens) do Google, de forma cifrada, junto com o e-mail da conta conectada. Não copiamos o conteúdo da agenda para os nossos servidores: a disponibilidade é lida na hora e os eventos são gravados diretamente na conta Google da empresa.

Como desconectar e revogar o acesso

A empresa pode desfazer a conexão a qualquer momento em Configurações → Integrações → Desconectar, no painel do Agente Creative — ao desconectar, apagamos as credenciais guardadas. Também é possível revogar o acesso diretamente na conta Google, em myaccount.google.com/permissions.

Conformidade com as políticas do Google

O uso e a transferência, pelo Agente Creative (Creative Digital), de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Creative Digital's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados? Entre em contato: